Отмена рейса

ОТМЕНА РЕЙСА по причинам ЗАВИСЯЩИМ от Wizz Air

В случае отмены рейса по причинам, ЗАВИСЯЩИМ от Wizz Air, вы имеете право:

* бесплатно перебронировать билет на рейс Wizz Air для перелета в течение 3 последующих месяцев. Обратитесь в кассы аэропорта, чтобы сделать перенос места;

* или аннулировать место на отмененном рейсе и получить полную сумму возмещения за отменнный и обратный рейсы Wizz Air (включая все налоги и сборы);

* или аннулировать место на отмененном рейсе и получить кредит на 120% стоимости отмененного и обратного рейсов Wizz Air. Кредит будет выдан на сумму стоимости билета, налогов и сборов за соответствующий сектор (исключая сбор за обработку платежа и оплату услуг информационного центра). Вы можете использовать этот кредит для перелета одним из рейсов Wizz Air в течение 6 месяцев;

Если вы находитесь не в начальной точке вашего путешествия

* компания организует компенсацию затрат на ночевку. Остановитесь в гостинице по вашему выбору; агент компании может предоставить список гостиниц в конкретном городе. Вы должны сохранить все чеки за проживание в гостинице, завтрак и транспорт в и из гостиницы. По получении чеков нашей компанией ваши затраты будут компенсированы из расчета 70 евро максимум на каждого пассажира

* два бесплатных телефонных звонка (в случаях, где Wizz Air не может реализовать право пассажиров на телефонные звонки, Wizz Air возместит пассажирам стоимость 2 обоснованных телефонных звонков при предоставлении подробного телефонного счета);

* получить компенсацию:
- в размере 250 евро за рейсы протяженностью не более 1500 километров, если задержка прибытия в ваш пункт назначения составляет два часа,
- в размере 400 евро за рейсы протяженностью от 1500 до 3500, если задержка прибытия в ваш пункт назначения составляет более трех часов,
- если вам предложен новый рейс, который прибывает в ваш пункт назначения не позже, чем на 2 часа от запланированного времени прибытия забронированного вами рейса для полетов протяженностью не более 1500 километров, или не позже, чем на 3 часа для полетов протяженностью от 1500 до 3500 километров, сумма компенсации будет сокращена на 50%.

Указанная выше компенсация не выплачивается, если вы были проинформированы об отмене рейса:

- за 2 недели до запланированного времени отправления;
- 2 недели  — 7 дней до запланированного времени отправления рейса и вам был предложен альтернативный рейс Wizz Air с условием, что ваш вылет произойдет не более, чем на два часа ранее запланированного времени отправления и вы попадете в пункт назначения менее, чем на четыре часа позже запланированного времени прибытия;
- менее 7 дней до запланированного времени отправления рейса и вам был предложен альтернативный рейс Wizz Air с условием, что ваш вылет произойдет не более, чем на час ранее запланированного времени отправления и вы попадете в пункт назначения менее чем на два часа позже запланированного времени прибытия.

Компенсация не выплачивается, если Wizz Air не смогла проинформировать клиента по причине невозможности связаться с ним по данным, указанным при резервировании.

ОТМЕНА РЕЙСА по причинам НЕ ЗАВИСЯЩИМ от Wizz Air

В случае отмены рейса по причинам НЕ ЗАВИСЯЩИМ от компании Wizz Air (непреодолимые чрезвычайные обстоятельства, например указания авиадиспетчерской службы, погодные условия, забастовки (не являющиеся забастовками служащих Wizz Air), сообщения об угрозе террористической атаки, закрытие аэропорта или взлетно-посадочной полосы, гражданское неповиновение, форс-мажорные обстоятельства), клиент имеет право:

* бесплатно перебронировать билет на рейс Wizz Air для перелета в течение 3 последующих месяцев. Обратитесь в кассы аэропорта, чтобы сделать перенос места;

* или аннулировать место на отмененном рейсе и получить полную сумму возмещения за отменнный и обратный рейсы Wizz Air (включая все налоги и сборы);

* или аннулировать место на отмененном рейсе и получить кредит на 120% стоимости отмененного и обратного рейсов Wizz Air. Кредит будет выдан на сумму стоимости билета, налогов и сборов за соответствующий сектор (исключая сбор за обработку платежа и оплату услуг информационного центра). Вы можете использовать этот кредит для перелета одним из рейсов Wizz Air в течение 6 месяцев;

Если вы находитесь не в начальной точке вашего путешествия

* компания организует компенсацию затрат на ночевку. Остановитесь в гостинице по вашему выбору; агент компании может предоставить список гостиниц в конкретном городе. Вы должны сохранить все чеки за проживание в гостинице, завтрак и транспорт в и из гостиницы. По получении чеков наша компания компенсирует вам затраты из расчета 70 евро максимум на каждого пассажира;

* два бесплатных телефонных звонка (в случаях, где Wizz Air не может реализовать право пассажиров на телефонные звонки, Wizz Air возместит пассажирам стоимость 2 обоснованных телефонных звонков при предоставлении подробного телефонного счета).

В случае отмены рейса по причинам, НЕ ЗАВИСЯЩИМ от компании Wizz Air, компенсация и возмещение связанных затрат не выплачиваются.

При наступлении обстоятельств, описанных в настоящей статье, за исключением событий, оговоренных специально в Соглашении или применимых законодательных поставновлениях, мероприятия, указанные здесь, являются единственными возможными средствами защиты вашего права; компания не несет никакой другой ответственности перед пассажирами.

  • @bulwark

    Купил билет на 19.06.2014 из Бургаса (Болгария) в Варшаву (Польша), но воспользоваться не смогу (визовые сложности). Отменить никак не могу, если правильно читаю информацию на этом сайте. Может, кому-то нужен такой билет?

  • Alex

    Здравствуйте.Отменили рейсы Варшава-Харьков и обратно, 30.05.2014 пришло письмо на эл.почту.Перевозчик Wizz Air Hungary Kft.,как вернуть все деньги на карточку?Пришла фактура якобы на возврат, но без админ.сбора и стоимости багажа,а это в 1.5 раза больше стоимости билетов!Спасибо.

  • http://onore.kiev.ua/ Onore

    Статья не полная. Нужно смотреть на Минтрансе.
    «Як бути в ситуації, коли перевізник скасував усі свої рейси на певному маршруті?
    У
    разі скасування рейсу, авіакомпанії не обмежені в зміні маршруту лише в
    рамках власної мережі рейсів. Авіаперевізник зобов’язаний забезпечити
    транспортування пасажирів до кінцевого пункту призначення, також рейсами
    інших авіаперевізників, у тому числі на стикувальних рейсах через інші
    хаби (вузлові аеропорти).»

    Мне пока обещали заменить рейс. С одно направления на другое.

  • Терен

    відмінили рейс Київ Жуляни — Софія.
    Всі документи для відшкодування надано в офіс 3 дні назад.
    відповіді і грошей нема.
    Ще є товариші по нещастю?

  • Александра

    Отправила все документы на возврат денег Киев-Рим и обратно еще неделю тому….даже електронкой еще не подтвердили а 30 дней на возврат средств отсчитывается с момента когда они присылают подтверждение…

  • Мария

    Направление киев — анталия, кому вернули деньги? Письмо с заявлением отправила, на електронку ничего не приходило.

  • Анна

    Отменили направление киев — анталия , билеты оплачены на всю семью , все забронировано в анталии пока в легком шоке что делать ….

  • Maria Bolbotenko

    Добрый день!
    А на какой адрес письмо отсылать??? Я уже все облазила, не могу найти :( Помогите!
    А еще список документов… Должна же быть ссылка где-то :(

    • Maria Bolbotenko

      Нашла с помощью Гугла… Мда уж :( Может, кому-то понадобиться.
      http://wizzair.com/ru-ru/useful_information/wau_refund_policy

    • Ирина

      Отправлять письмо нужно укпочтой на адрес
      Wizz Air Call Centre Ukraine | Wizz Air Ukraine Airlines LLC
      33-B Shevchenka bulv., 3rd floor | Kyiv 01032

      • UA_Oleg_EU

        ПОЧТОВЫЙ АДРЕС ОФИСА КОМПАНИИ «ВИЗЗ ЭЙР УКРАИНА», НА КОТОРЫЙ НЕОБХОДИМО ОТПРАВЛЯТЬ ВСЕ ЗАПРОСЫ:
        ТОВ «Авиалинии Визз Эйр Украина»
        Бульв. Шевченко 33-Б,
        Київ, 01032, Україна
        Бізнес-центр «Європа-Плаза»

  • Lena Bereshchenko

    Подскажите, кто пробовал второй вариант, возврат денег на визз счет? Я правильно понимаю, они еще +20% начисляют? А как быстро эта процедура проходит?

    • Саша

      2 раза уже пользовался возвратом на счет. Возврат происходит моментально в телефонном режиме. Деньги с виртуального счета можно использовать в течение 12 месяцев.

  • Денис

    Вот из Донцка вообще почти все рейсы отменили :(
    Подскажите, каким образом слать заявление на возврат денег? Почтой? Заказным или обычного будет достаточно?

    • Ирина

      Я отправляла почтой заказным с уведомлением, уведомление ко мне пришло по почте через 2 дня что они получили письмо, потом от них еще через день на електронку пришло письмо о том что они получили мое заявление и вернут деньги на карту, с которой я оплачивала билеты, в течении 30 дней. так как 30 дней еще не прошло — деньги я не получила еще, жду… и надеюсь что вернут

  • Игорь

    Вчера отменили целиком направление Киев-Анталия.

  • Елена

    Наш рейс сняли на октябрь, но мы спец бронировали гост, перелет и трансфер привязанный к перелету…но ниче-справимся..просто если заранее намного, то цена на проживание на порядок дешевле…я вначале расстроилась и всех обзвонила сообщила эту новость, но все же нашли перелет другой на мау, хотя и время не очень удобно, так как теряешь день отдыха(((

  • Ирина

    Спасибо Елена, сейчас буду искать… так попасть на этих билетах, жесть … А ваш рейс с какой даты сняли?

    • Елена

      несколько секунд назад
      Наш рейс сняли на октябрь, но мы спец бронировали гост, перелет и трансфер привязанный к перелету…но ниче-справимся..просто если заранее намного, то цена на проживание на порядок дешевле…я вначале расстроилась и всех обзвонила сообщила эту новость, но все же нашли перелет другой на мау, хотя и время не очень удобно, так как теряешь день отдыха(((

  • Елена

    Такая же фигня-планировали ехать в Дубай тремя семьями с детьми!!!!! Теперь даже не знаю…лучше МАУ, если не ближ даты…и советую смотреть перелет через франц сайты-там цены на тот же мау получается дешевле! Comparateur de vol-в гугл вводишь и там много вариантов..

    • Елена

      Мы еще успели слетать в Дубаи, но Виззэйр менял дату вылета когда у нас были все документы готовы и брони, была куча головняка.Сейчас совсем закрывают это направление. Держали бы цены невысокими и не отменяли бы рейсы, народ с удовольствием летал бы в Эмираты. в ОАЭ много горящих туров,следите за новостями турагенств и операторов. Удачи!

  • Ирина

    Мой рейс отменили тоже, только остался Киев-Дубаи, а обратный отменили… отель оплачен, визы на руках, а обратного билета нет!((( короче нашла только один выход из ситуации, купала билеты Дубаи-Киев через МАУ(( попала на бабки… цена билета Виз Айр 650 грн, за МАУ заплатила 1814 грн. Козлы! первый и последний раз лечу через них!!! Вылет в Дубаи 14 марта

    • Африка

      Мы точно так попали, но купили обратно емирейтс авиалинии и время удобно и цена 1600 грн и супер обслуживание, но злая на виззейр до сих пор, тем более узнала за 2 дня до отлета

  • Анна

    Отменены рейсы Киев-Дубай-Киев. Без указания причин, без возможности перебронировать билеты в личной кабинете. На телефон не отвечают. Сами не звонят. Что делать — не понятно

    • Ден

      У меня такое же, получила час назад письмо дубаи Киев дубаи, отмена, на тел. Не отвечают

      • Ирина

        у вас когда должен был быть вылет туда и обратно?

    • Ирина

      Пишите заявление на возврат денег, возвращают 100% на протяжении месяца и не связывайтесь с ними больше

    • Katya

      Вы знаете емейл на который можно отправить заявление о возврате? Тоже попала на этот рейс Киев-Дубай

  • Елена

    Я летала этой авиакомпанией в сентябре. Все понравилось, но сейчас я просто в шоке. Совершенно случайно узнала, что рейс, забронированный мною на 8 человек, из Венеции просто пропал из моих бронировок. При этом, мне никто не удосужился об этом сказать. Я так понимаю, что людям стало выгоднее перевезти кого-то более выгодного и тупо нам отменили бронь (в Венеции как раз карнавал). Страшная компания в своей непредсказуемости

    • OlegUK

      А код подтверждения у Вас был?

  • Vito0514

    Недавно ВСЕ цены ВОСКРЕСНИЕ рейсы Лондон-Киев вылетом в июль-сентябрь стали в 2-3 раза дороже остальных рейсов (Пн, Ср, Пт).
    Значит ли это, что рейсы Лондон-Киев по воскресниям собираются отменить?
    Кто владеет информацией о причинах?
    Спасибо!

  • ljudmila

    kak uznat bil li otmenen reis wizzair london-vilnjus.12.01.12.spasibo

  • Basil Vizgin

    Wizzair без всякого предупреждения перенёс наш рейс в Валенсию на 3 дня ранее, по причине уменьшения кол-ва рейсов в весеннем расписании. Случайно узнал от друзей, которые думали лететь с нами и проверили расписание.  Как оказалось, изменения прошли две недли назад, а рассылки они еще не сделали, мотивируя, наверное, тем, что полёт-то еще только в марте будет. Когда будет рассылка колцентр не в курсе.

  • Andrew

    Wizz с 1 ноября отменил сообщение Киев-Симферополь-Киев.
    Все, кто бронировал билеты могут осуществить возврат денег. 
    У меня был рейс на 12 ноября, теперь нет. Деньги можно получить банковским переводом в течение месяца. Теперь почтой (обыкновенной) нужно отправить кучу бумаг (квитанция об оплате  (надеюсь я ее не выбросил), заявления, распечатка «электронного билета», ксерокопии прочих документов).
    Звонил оператору, на вопрос почему отменили последовал ответ — «оммерчески невыгодно.
    Вот так вот.

    • Demin

      Долбаные мудозвоны!  Отменили Киев-Стокгольм и обратно!  Никаких замен не предлагают — соскакиевают на возврат!  Придется торбить жалобами по инстанциям, чтобы получить хоть моральное удовлетворение…

  • Andrew

    Wizz с 1 ноября отменил сообщение Киев-Симферополь-Киев.
    Все, кто бронировал билеты могут осуществить возврат денег. 
    У меня был рейс на 12 ноября, теперь нет. Деньги можно получить банковским переводом в течение месяца. Теперь почтой (обыкновенной) нужно отправить кучу бумаг (квитанция об оплате  (надеюсь я ее не выбросил), заявления, распечатка «электронного билета», ксерокопии прочих документов).
    Звонил оператору, на вопрос почему отменили последовал ответ — «оммерчески невыгодно.
    Вот так вот.